двухДНЕВНЫЙ ОБУЧАЮЩИЙ ФОРУМ

E-COMMERCE MARKETING FORUM
Маркетинг для электронной торговли товарами и услугами

Часть 2. КОНВЕРСИЯ

17-18 апреля / Москва / Японский Дом
8:30 - 19:00
дней
часов
минут
секунд
17-18 АПРЕЛЯ 2017:
2 дня про то,
КАК УВЕЛИЧИТЬ КОНВЕРСИЮ И ПРИБЫЛЬ НА 1
ПОСЕЩЕНИЕ САЙТА
Какая разница сколько посетителей, если нет продаж?
Вторая часть форума EMF будет посвящена ключевом вопросу - превращению посетителей сайта в покупателей и методам оптимизации конверсии.
Без разницы чем вы торгуете. В рекламе для вас важен только один параметр - ПРИБЫЛЬ НА ОДНО ПОСЕЩЕНИЕ, которая зависит от:
- Среднего чека
- Конверсии в покупку.

Конверсия же зависит от множества промежуточных факторов:
- добавление товара в корзину/избранное,
- рекомендация товаров,
- релевантность предложения рекламному сообщению,
- полнота товарной матрицы,
- условия покупки/доставки,
- варианты оплаты,
- скорость загрузки сайта
- длина и сложность форм при оформлении заказа
и других.

На Форуме мы расскажем и подробно обсудим, как управлять влиянием всех этих факторов.
Ключевые темы:
Карта движения покупателя (Customer Journey Map) и ассоциированные конверсиии
Методы увеличение среднего чека
Юзабилити и UX тестирование
Управление товарным каталогом и описаниями (фото, видео, текст) товаров и услуг
Онлайн мерчендайзинг
Аналитика воронки продаж
Конверсия на мобильных устройствах
Конверсия при доставке и на последней миле
Оформление заказа и клиентский сервис
Брошенные корзины и клиенты
Программный комитет
Мы вновь формируем программу из самых известных и сильных директоров по e-commerce и digital маркетингу, чтобы они помогли нам найти лучшие доклады.
Евгений Бондарев
Директор по цифровому маркетингу Циан Групп
Руслан Маджитов
Генеральный директор,
совладелец EnjoyMe, Ex. Wikimart и HomeMe
Анатолий Мохов
ex - E-Commerce Director
Детский мир
Нелли Мухитдинова
Руководитель управления интернет продвижения
Связной
Андрей Осокин
Head of Marketing
Otto Group Russia
Руслан Ишмаметов
Управляющий партнёр
E-commerce Fitness
Алексей Ручкин
Head of e-commerce
Адамас
Юрий Филатов
Основатель и партнер
Createdigital.me, E-commerce Solutions, E-commerce Fitness
Дмитрий Дворецкий
Head of e-commerce
HOFF
Юрий Батиевский
Основатель
Antop Consulting
Виталий Панарин
Digital Marketing Director
Media Markt
Максим Шелуханов
Директор по электронной коммерции
Техносила
В течение первого дня вас ждут 10 докладов по 45 минут.
Каждый из докладов - концентрация опыта по управлению одним фактором/методом, влияющим на конверсию и средний чек. НИКАКИХ РЕКЛАМНЫХ ДОКЛАДОВ.
ТОЛЬКО СИСТЕМНЫЕ ЗНАНИЯ!
ДЕНЬ 1 - Обучение: КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ НА ОДНО ПОСЕЩЕНИЕ
17 Апреля, 2017
08:30 – 09:30
Открытие регистрации, приветственный кофе, открытие Форума
Ефим Алдухов, основатель E-commerce Solutions
09:30 – 10:15
Конверсионная воронка в omni-channel торговле.
С чего начинается путешествие покупателя, какие факторы влияют на покупку, как расставить приоритеты в оптимизации конверсии.
Юрий Филатов, основатель и партнер Createdigital.me, E-commerce Solutions, E-commerce Fitness
- Что такое клиентский опыт, как его спроектировать, построить и управлять?
- Конверсионная воронка – как выглядит путешествие покупателя, какие факторы являются решающими на каждом этапе?
- Какие инструменты используются для оптимизации конверсионной воронки? Multi vs Omni канальность.
- Какие KPI нужно измерять на каждом этапе конверсионной воронке и как их анализировать?
- Как выглядит организационная структура, ориентированная на клиента и конверсию по воронке?
- Как принимать решения о приоритетах в оптимизации конверсии? Примеры расчетов и оценки результата.
10:15 – 11:00
Сайт и конверсия.
Технические параметры работы сайта, которые критически влияют на продажи
Николай Мациевский, Айри, технический директор
Скорость загрузки / ускорение загрузки сайта в разных регионах
11:15 – 12:00
Онлайн мерчендайзинг.
Как правильно оформить "витрины" и провести к кассе с полной корзиной
Алексей Глушков, ex-руководитель направления контента и навигации Ozon, руководитель направления развития Content-House
  • Товарная выкладка на сайте
  • Рекомендации товаров
  • Оформление "прикассовой зоны"
12:00 – 12:45
Управление каталогом и описанием товаров и услуг.
Как сделать ваши товары понятными и интересными для покупателей
Евгений Иванов, Партнер в холдинге компаний Одежда-мастер, ex Вице-президент EVO.company (CEO портала товаров и услуг Tiu.ru)
1. Как оптимизировать структуру каталога именно под ваш бизнес
2. Визуальные элементы оформления каталога
- категория: элементы навигации, отображение необходимой информации, плитка или список?
- правильный поиск, фильтрация, тэгирование
3. Принципы оформления карточки товара
- фотографии, видео, элеманты управления, дополнительная информация
- UGC элементы на сайте
4. Отличия в оформлении сайтов товаров и услуг, отличия b2b и b2c
5. Принцип викиальности
6. Опыт работы собственной фотостудии
- количество фотографий, ракурсы, подбор моделей
13:00 – 13:45
Юзабилити - правила, ошибки, тесты, оптимизация
Дмитрий Пак, Руководитель отдела электронного маркетинга Ozon.Travel
- Методология и инвентарь
- Как наладить постоянное совершенствование конверсии на сайте?
- Сплит, A|B и другие виды тестирования различных вариантов интерфейсов.
- Как в реальности можно/нужно оценивать результаты тестирования?
13:45 – 14:45
ПЕРЕРЫВ, ОБЕД
14:45 – 15:30
Мобильные покупки.
У вас больше 50% посетителей с мобильных устройств. Как им помочь купить
Спискер: Михаил Осин, Ozon.ru, веб-директор
Модератор сессии: Максим Росляков, эксперт, консультант, ex. E-Commerce Director TSUM
- Особенности юзабилити для мобильных устройств
- Приложение / мобильная версия сайта - что лучше?
- Брошенная корзина на мобильном устройстве
- Полезные инструменты в рамках ограниченного бюджета
15:30 – 16:15
Приём платежей.
Сколько людей на самом деле достают деньги, но не отдают вам?
Михаил Дайхин, Юлмарт, Директор управления по развитию финансовых технологий
- Приём платежей при оформлении заказа
- Какие типы платежей должны быть для разных типов товара
- Как стимулировать предоплату товара
- Как предоплата может увеличивать /снижать выкупаемость товара
- Как увеличить средний чек при оплате
16:30 – 17:15
Приём заказа и конверсия.
Брошенная корзина и брошенный клиент. Контакт-центр или отдел продаж?
Артём Ишонин, руководитель клиентской поддержки, совладелец Qlean
Как делали (люди, инструменты, схемы, стратегии тактики), каких результатов достигли
- Приём заказа на сайте и по телефону
- Скорость обработки входящих заказов
- Контакт-центр или отдел продаж
- Методы продажи дополнительных товаров при обработке заказа (апсел)
- Отработка незавершённых покупок, брошенных заявок, товаров, корзин
17:35 – 18:35
Конверсионный аудит
Аналитика конверсии, методы быстрого выявления потерь и точек роста
Руслан Ишмаметов, E-commerce Fitness, управляющий партнер,
Ефим Алдухов, E-commerce Fitness, со-основатель
- Как продуктивно контролировать воронку продаж без фул-тайм аналитика в команде
- Как быстро находить точки потерь конверсии на сайте
- Как проставлять приоритеты для отдела разработки
- Мы сделали 6 из 10 изменений, а конверсия не изменилась - почему
Сертификат о прохождении Обучения 1го дня
За один день вы пройдете интенсивный курс обучения по маркетингу для e-commerce и получите от E-commerce Solutions подтверждающий сертификат по результатам тестирования.

2-Й ДЕНЬ - ЭТО ЛУЧШИЕ РЕШЕНИЯ, КЕЙСЫ, ПРАКТИКИ И ТАКТИКИ
МАРКЕТИНГА ДЛЯ ПРОДАЖ, СОБРАННЫЕ ДЛЯ ВАС ИЗ ВСЕХ ИНДУСТРИЙ!
ГОЛОСОВАНИЕ ЗА ЛУЧШЕГО СПИКЕРА И ДОКЛАД
ОКОНЧЕНО
Победители, результаты и все участники голосования - здесь
ДЕНЬ 2 - КОНВЕРСИЯ
Решения. Кейсы. Практики и тактики
18 апреля, 2017
08:30 – 09:30
Открытие регистрации, приветственный кофе
09:30 – 10:00
Главные ошибки, которые приводят к отсутствию продаж на сайте. И пути их решения
Мария Кокухина, эксперт по аудиту сайтов, увеличению интернет-продаж, основатель студии «PROF-MK»
  • Как свидания из реальной жизни могут научить продажам
  • Главные ошибки, которые мешают продажам, и пути решения
  • Ловушка: Правило 3 кликов
  • 5 важных отчётов в аналитике
  • Подводный камень с показателем отказа
10:10 – 10:40
Самая главная юзабилити-проблема
Максим Козлов, CEO Фабрика Юзабилити
- Какова главная проблема с юзабилити и UX, общая для очень многих лендингов, сайтов и цифровых продуктов? К каким последствиям приводит её наличие в различных отраслях бизнеса? Как она влияет на бизнес и т.д. (примеры, видео, комментарии клиентов).
- Почему консалтинг в данной области перестаёт быть хорошим решением? Как обстоят дела с юзабилити-тестами в США и Европе?
- Что такое юзабилити-лаборатория в облаке? Какие решения есть на рынке?
- Практика внедрения и использования облачных лабораторий в России (кейсы Альфа-Банк, Касперский, Mail.ru, MyToys.ru и т.д.)
10:50 – 11:20
Как повысить эффективность сезонной распродажи с помощью таргетированной рекламы (кейс интернет-магазина Homeme.ru)
Евгений Бажанов, ведущий специалист отдела таргетированной рекламы i-Media
- Планирование рекламной кампании: выбор каналов продвижения и вспомогательных инструментов
- Подбор целевых сегментов аудитории: как найти своих клиентов среди всех пользователей
- Разработка креативов: как создать продающее объявление в кооперации с агентством - Выявление конверсионных связок картинка + текст: как не слить бюджет и провести эффективное тестирование
- Результаты рекламной кампании: сравнения и выводы.
11:30 – 12:00
Какая ТВ реклама конвертируется в покупателей в омниканальной модели
Андрей Свердлов, руководитель Markai.co
Адидас недавно отказался от бюджета на ТВ и решил потратить все на digital, чтобы вырастить свой онлайн бизнес в 4 раза. Какое место в омниканальной модели должно занимать ТВ и радио? Нужно ли давать там рекламу и, если да, то окупается ли она? Какую роль ТВ играет в миксе каналов и какие факторы влияют на конверсию телезрителей в покупателей.
В основе исследования - данные кампаний 2016-2017 годов Hoff, Холодильник.ру, Ростелеком и др.
12:10 – 12:40
Черные дыры в управлении продажами и технологии, которые это исправят
Василий Быков, директор по продукту CallTracking.ru
- Черные дыры в ваших процессах продажи
- Как использовать технологии calltracking'а эффективно, а не потому что все используют (2 кейса внедрения)
- Кейс ошибок: когда технология не внедрена
- Кейс площадки продажи билетов ponominalu
- Синергия calltracking + платформа оптимизации ставок
- Самая большая черная дыра в продажах: что происходит внутри телефонного звонка? Продолжаем погружение в речевые технологии
- Детальный разбор кейса неправильной работы со звонками
- Технологии на страже аналитики ваших звонков. Разбор экспериментов над звонками и другими интересными фонограммами.
12:50 – 13:20
Инновационные способы увеличить конверсию
питч-сессия стартапов Фонда «Сколково»

Климентьев Сергей, со-учредитель, директор по развитию Бизнеса, Texel.
Дмитрий Орлов, руководитель информационно-аналитического отдела, Аптимус.
1. "3D-сканирование и искусственный интеллект — новый омниканальный инструмент увеличения конверсии и лояльности клиентов для интернет-магазинов одежды" от Texel - Виртуальная примерочная
2. "Почему посетители не становятся покупателями – выявление проблем сайта с помощью Customer Journey Map" от Аптимус - МультиФорматнаяРеклама
3. "Покупатели набирают полные корзины, а оформление заказов регулярно срывается? Какие технологии создают конкурентные преимущества в доставке для e-commerce"
13:20 – 14:30
ПЕРЕРЫВ, ОБЕД
14:30 – 15:00
Платежные решения в маркетинговых коммуникациях
Вера Сивакова, руководитель направления по работе с ключевыми партнёрами Яндекс.Деньги
- способы конвертации брошенных корзин в успешный заказ с помощью email и sms счетов
- платёжные решения для персональных коммуникаций с клиентом
- онлайн оплата через операторов кол-центров и курьеров
15:10 – 15:40
СРА: Увеличение конверсии трафика вебмастеров и многократный рост заказов
Сергей Белов, генеральный директор Adv.Cake
Расскажу про работу с аналитикой вебмастеров, представлю руководство по использованию правильных лендингов, статистики, товаров и т.д. Как получить большее число заказов, увеличивая доход вебмастеров
15:50 – 16:20
Триггерные стратегии и их микс с прямым маркетингом в соц сетях
Роман Кумар Виас, CEO & Founder в Qmarketing, совладелец и ex. Директор по маркетингу Qlean
  • Как правильно собирать с клиента контактную инфу на каждом этапе воронки?
  • E-mail маркетинг. Как делить сегменты и какие последовательности контента работают? Интеграция E-mail маркетинга с прямыми маркетинговыми кампаниями, смскам и обзвоном.
  • Как правильно выстроить мультиканальное древо коммуникаций.
  • Mailchimp + Facebook. Как миксовать и получать наибольший выхлоп?
  • Обзвоны лидов. Когда нужно звонить клиентам и почему не нужно бояться этого делать.
16:30 – 17:00
Работа с брошенными корзинами по телефону
Александр Семенкин, руководитель отдела продаж leadhit
1. Методология отработки брошенных корзин через телефон
2. Реальные кейсы - чего и сколько можно заработать
3. Разбор записей разговоров
17:10 – 17:40
Рост продаж без дополнительных бюджетов.
Кейсы увеличения конверсии в крупном e-commerce (на примере KupiVIP.ru)
Олег Наумов, директор по интернет-маркетингу KupiVIP Group
- Умная сортировка товаров на основе анализа данных
- Выявление целевых групп клиентов и их товарных предпочтений
17:50 – 18:20
Простая аналитика: как считать конверсии, чтобы принимать верные решения
Илья Красинский, основатель и CEO сервиса аудита ключевых метрик стартапов AppCraft, инструктор акселлераторов ФРИИ, Яндекс.Старт, Qiwi Universe, Happy Farm по экономике продукта и метрикам.
Когда оптимизировать рекламные кампании уже дальше некуда и цены не поднять, остается работа с конверсией. Но как управлять метрикой, которую обычно считают неверно? Мы обсудим типичные простые, логичные и неверные способы посчитать конверсию, сделать неверные выводы, чтобы понять что стоит делать, а на что точно, не стоит тратить время и деньги.
18:30 – 19:00
Как благодаря push`ам мы увеличили эффективность акций
интернет-магазина на 27 % (кейс интернет-магазина babadu.ru).
Алексей Гальченко, руководитель отдела разработки в performance агентстве MediaNation
- Опасения перед инсталляцией push-уведомлений.
- Как мы креативно преодолевали трудности при сборе базы подписчиков.
- Персонализация push-уведомлений как ключевой элемент их эффективности (таргетинг и аналитика)
- Результаты работ
- Новые цели по увеличению конверсии и анонс тактики их достижения.
Личные консультации с экспертами
С чего начать построение CJM, как настроить маркетинг в соц сетях, разработать маркетинговую стратегию, разобраться с инструментами, привлечь правильных подрядчиков, не ошибиться в выборе, рассчитать бюджет и сократить потери -
все эти вопросы вы можете задать профессионалам маркетинга в формате личной консультации.

Подробная информация и запись - здесь
Карта "Как увеличить конверсию в интернет-магазине"
создана в рамках подготовки к циклу обучающих форумов EMF17
Расширенную и детализированную карту
Чек-лист для проверки точек потери конверсии
Набор из 100 идей по увеличению конверсии
ОДИН БИЛЕТ НА 2 ДНЯ
Базовый
9 800 руб
Продвинутый
17 700 руб
Бизнес
145 000 руб
Для 3-х и более человек мы предлагаем специальные условия участия!
Звоните по всем вопросам +7-926-166-13-55 или пишите upgrade@ecomsol.ru

Фото и отзывы гостей о Форуме
#EMF ЧАСТЬ 1.ТРАФИК
Мы получили массу заряжающих на дальнейшую позитивную работу отзывов от гостей EMF2017 Часть 1.Трафик
Перейти к заказу билетов
Перейти к заказу билетов
Перейти к заказу билетов
Перейти к заказу билетов
Перейти к заказу билетов
Стратегические партнёры и организаторы форума
Генеральный информационный партнер
Ключевые информационные партнёры
Информационные партнёры форума
Место проведения и контакты

17-18 апреля 2017
Японский Дом
+7-926-166-13-55, +7-925-849-66-08
upgrade@ecomsol.ru
Москва, Саввинская набережная, д. 15,
10 минут пешком от метро Киевская
Обменивайтесь знаниями и опытом в социальных сетях:
Официальный хэштег мероприятия:
#EMF
Подпишитесь на новости
Мы будем рассказывать не только о наших спикерах и их докладах, но и присылать полезные лайфхаки по маркетингу
E-commerce Solutions — организатор форума и лидер рынка
бизнес-мероприятий в секторе электронной коммерции.
С 2014 года компания провела более 50 бизнес-завтраков и 3 конференции, которые посетило более 3000 делегатов.